电商仓库管理工作经验分享3篇

仓库由贮存物品的库房、运输传送设施（如吊车、电梯、滑梯等）、出入库房的输送管道和设备以及消防设施、管理用房等组成。是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。本站今天为大家精心准备了电商仓库管理工作经验分享3篇，希望对大家有所帮助!

　　电商仓库管理工作经验分享1篇

　　1.统仓VS分仓，地区仓VS平行仓

　　所谓统仓，就是所有订单统一从一个仓库发货。相对，分仓自然是指多个仓库同时发货。

　　分仓，又分为地区仓与平行仓两种；业界除了Amazon之外，几乎都是地区仓，比如上海仓发江浙沪的订单，北方仓则发东三省的包裹。而平行仓，简而言之，就是哪个仓有订单所包含的货物，订单就从哪里发，必要的时候甚至还要拆单多仓发货，实现高度自动化的订单处理，人工干预少，对操作人员要求低；坏处是系统复杂度高，不是谁都能干。

　　对于日订单少于2000单或订单地域分布密集的B2C而言，统仓是唯一的选择。原因很简单，单个仓库如果日出库量少于1000单，固定费用（房租物业，普工工资，管理成本，水电网络费用，固定资产摊销等）摊销到每个订单，特别是在前3年，出仓成本大大偏离于业界6-9元的正常区间。

　　与常识不同，分仓的最大好处并非是平均运费的下降，尽管这是绝大多数B2C企业仓储决策的主要依据。就我个人的理解，分仓的存在大大缩短了运输公里数，并间接降低了3PL（第三方物流）的包裹换手率，因此货损和到货时间双双下降，大大提升了用户体验，对于初创期无法自建物流必须依赖3PL的B2C而言，不失为一个低成本提升用户体验的解决方案，特别是国内3PL的服务质量普遍无法恭维的情况下。

　　需要多说一句的是，分仓的系统远比统仓要复杂的多，需要提前储备较强的技术开发力量，并在数据库底层结构方面预先考虑。

　　2.仓库平面布局

　　电子商务仓储的功能重在“通过”而非“储藏”，理论上说，货物的周转率越高越好，入库量应与出库量应基本持平，快进快出。基于上述功能，仓库的功能分区如下：

　　A卸货/出库月台

　　月台，顾名思义，就是仓库闸口外侧的一个上沿与车辆箱部下沿基本平行的水泥台子，便于人员，转运车直接进出车辆卸货。当然，对于日出库量少于1000单的B2C而言，有无月台并无大碍。在3000单以下，卸货和出库月台合用一个即可。当然，如果您的B2C的库存周期是10天以下甚至更短，这账可就要另算了（业界一般控制在21天以下）。

　　B收货区

　　QC（如果是前QC）和收货人员的工作区域，一般紧挨着闸口；供应商携带PO单到此投单，等待QC与数量盘点，并取回盖章的PO单作为收货凭证。

　　C暂存区

　　完成入库流程的商品，贴上对应标贴，等待上架时的临时放置区（是否待QC，是否待包装）。

　　D存储区（普通库，恒温库，贵重品库）

　　根据商品特征和QC建议，在不同的储位上架。普通库分为货架区与置地区，小件商品一般上货架，而大件商品或者出库量大/频繁的商品，一般直接落在托盘上，减少不必要的搬运。恒温库放置对温度，湿度有一定要求的商品，特别是化妆品。贵重品库就不多说了，大家都知道。

　　E作业区

　　存储区完成抓货转运后，出库检核，配发票，打包，贴运单的地方。

　　F出库区

　　和物流公司核对数量，扫描，签字交接的地方，同样紧邻闸口。

　　3.下PO单&事前管理

　　在仓储实务中，由于供应商的素质与配合度差异很大，入库是可控度最低，最容易出错的上游环节；所以，采购下PO单与入库事前管理，非常非常重要。我们常常会看到如下的问题：

　　a不按规定时间入库或一次入库量太大，一拥而上堵塞月台。

　　b用快递送货，一旦出现二次包装或外包破损引发短少或货损，无法分清责任方，只能拒收

　　c运输包装不符合要求，或无销售包装（商品裸露），造成途中货损或无法正常上架（易造成货损）。

　　考虑到QC一般只做外观QC，而且无法100%覆盖，制定严格的入库标准，充分事前管理入库的商品状态，可以低成本高效的避免产生后续的各种纠纷（质量问题退换货，批量退货给供应商等），无论对供应商还是B2C，善莫大焉。

　　4. QC&入库

　　在充分事前管理的前提下，QC和入库就会变的相对简单，只需要严格遵守“PO单”和“QC指示书”的要求即可。绝大部分同学之所以觉得入库环节问题多多，其实大都不是入库的问题，而是事前管理没做好。

　　唯一值得一提的是，如果入库商品没有使用国际码（就是大超市用的那种），那么贴自有条码将会变成一项浩大的工作量。要知道，这条码可是每件商品都需要贴的。一般大的B2C，要么打印好标贴，把这个工作量转移给供应商，要么就迫使供应商采用国际码。

　　5.存储管理

　　完成QC与入库后，根据商品特征上架。除了前文所述的三库两区，一般还要遵守先进先出，下重上轻的基本原则；置地区并板的，要先取出旧货，放入新货后再整理。需要批次管理的商品（如保质期较短的食品，生鲜，化妆品；或者采购价格波动大需要按批次核算而非动态加权计算成本价的情况），还要为不同的批次设置不同的库位。

　　为入库商品设置好库位录入系统后，该环节大功告成。

　　5. 拣货，分拣，打包

　　与常识和想象不同，出库环节中最影响效率的，并非分拣打包，而是拣货。

　　拣货，就是系统根据某种逻辑，把N个订单包含的sku汇总到一张拣货单（亦称抓货单）上，由出库组统一从指定库位上取出，避免为每个订单都跑趟库区，提升出库效率。对于面积较大，三库两区距离较远的仓库，拣货单还要按照不同的储藏区打出相关联的多张，交由不同的商品管理员拣货。

　　分拣，就是把拣货单上所列之商品，按照分拣单的明细配货，配发票，贴面单；当然，还有最重要的一环，出库条码检核，最后才是必要的填充，内包装和打包。

　　需要多说一句的是，WMS的扣减实物实物库存，也是发生在出库检核的环节。较为高级的WMS，还允许消费者在出库检核之前，都可以取消或者修改订单。

　　电商仓库管理工作经验分享2篇

　　【一、周转率与动销率区别】

　　 考核KPI和安全存量管理只是控制库存的两种手段，这两个方法对传统企业而言也许真的够了，因为其粗狂的批量进出模式。但对于以精细化的单个用户为目标的电商而言，永远不够。真正的利器在于以日常数据为导向的周转率和动销率。

　　 两者区别：比如某SKU利润是100元，一年周转12次，年利润是1200元；年周转4次，年利润是400元。所以周转率是关注某SKU价值高低。具体关注的是“点”的管控。而动销率是关注整个仓储品类动态。属于“面”的管控。销动品种数越多，表示品类管理和策划越成功，仓储利用价值越高。

　　

　　 【二、电商物流数据控制标准】

　　 1、妥投率90%以上。

　　 2、物流总成本12%内。

　　 3、商品周转天数低于45天。

　　 4、发货错误率十万分之二内。

　　 5、物流及时率85%以上。

　　 6、客户对物流层面的投诉率低于2%。

　　 7、商品动销率高于85%、低于98%。

　　 8、物流整段商品破损率低于千分之三。

　　

　　 【三、电商物流破损率标准】

　　 不能承受20公斤以上外力的挤压和撞击之商品破损率在千分之三内；能承受之商品破损率需控制在万分之二内。

　　

　　 【四、电商物流4大成本】

　　 1.仓储管理成本：包括卸货费、QC费用、条码费、入库检核上架费、储位费、批量退库费、盘点费等；

　　 2.订单处理成本：包括分拣、配单、打包、指派、交接、RMA费，以及耗材费用；

　　 3.配送成本：包括干线物流费和分区配送费；

　　 4.系统使用费、固定资产和装修费的分摊。

　　

　　 【五、物流带来老客户的价值】

　　 1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍。

　　 2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%

　　 3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率50%

　　 4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%

　　 5、60%的新客户来自老客户推荐

　　 6、20%的客户带来80%的利润！

　　

　　 【六、电商物流考核KPI标准】

　　 1、权重最大的是及时率。内：从订单到达后台开始到包裹快递分流完成限时3小时；外：根据配送区域限时。

　　 2、货损货差是操作层面和管理层面最直观KPI。

　　 3、物流成本占比客单价因品类不同占比不同，超过18%的，不适合网上零售。

　　 4、返款及时率、动销率、周转率是物流管理层水平体现。

　　

　　 【七、物流，唯品会的难言之“盈”】

　　 唯品会过去三年仓储物流费用分别为61万美元、580.9万美元、4547.8万美元，占总营收比例21.8%、17.8%、20%;库存周转天数分别114天、56天、77天;

　　 仓储物流是唯品会运营开支的大头，大概维持在20%左右，未来能否盈利很大程度要看这项费用能不能降下来。

　　

　　 【八、播种与摘果两种方法】

　　 配货能播种的绝不摘果，能让摘果转化播种的一定要尽力转，因为播种法之效率永远高于摘果法。

　　 1、播种法适合200SKU内的企业，超200建议摘果。

　　 2、要想提高效率摘果的同时先想办法播种，播种同时先摘果。

　　 3、无论播种还是摘果，都要以动销率和周转率为前提，否则都是假效率。

　　

　　 【九、电商自建物流，是魔咒吗】

　　 1、有分仓自建才有意义。有了分仓订单密度可增加3倍。

　　 2、自建请人是增值的、买车是贬值的。所以租车自建每单成本低于顺丰、高于四通一达、与宅急送持平。该模式目前最理想。

　　 3、自建的重复购买率增长5.8%。

　　 4、鱼比熊掌易得。

　　

　　 【十、电商物流是否高效的界线】

　　 这几条线暗藏推动和拉动物流的科学依据。

　　 1、库位计划随采购计划而计划、非商品到来见缝插针。

　　 2、商品在等待打包而非打包人员在等待商品配货。这也是测算你人员配置是否合理的一条界线。

　　 3、商家在跟踪配送订单、而非快递公司在反馈。

　　 4、商品从没走过回头路。

　　 5、每季度2人辞职。

　　

　　 【十一、电商仓储定位数据标准】

　　 1、根据坪效原理仓库多少平方承受多少单量，峰值3.5倍。

　　 2、没有引入RFID（射频技术）的仓储人均基本负荷订单是60单，峰值是2倍。

　　 3、再好的管理也会被灰尘所淹没，管理从灰尘开始一叶知秋，无论老板还是用户。

　　 4、平均每单人力成本1.66元，仓储成本0.66元，包装成本1.26元。

　　

　　 【十二、谁说电商物流只烧钱不赚钱】

　　 亚马逊去年花费约46亿美元建设了17个物流中心，庞大的开支使其利润率下滑2.3%。但亚马逊通过向第三方商家提供仓储和配送服务，并抽取佣金的方式获得了相当可观的利润来源，去年第四季度便已借助该业务实现0.38美元的每股收益。

　　 靠全球最先进的仓储库房管理系统经过周密计算来实现库存精密化管理，平均每张订单节约3分钟时间，整个运营效率也就提高了3-4倍！亚马逊NB。3年内京东物流、凡客物流、好乐买物流等电商自建物流同样会开始盈利。

　　

　　 【十三、电商行业平均每单出库速度为23分钟】

　　 从订单分流同步到后台开始到货物打包完成交付到包裹分流区结束。行业平均每单出库速度为23分钟。

　　

　　 【十四、电商配送成本标准】：

　　 1、每单配送费占客单价6%是标准，否则总物流成本必会高出12%。

　　 2、配送成本高于6%，快递公司必须更换。

　　 3、顺丰每单的快递费32元、宅急送28元、四通一达18元、区域快递15元、分仓周边半径70公里自建物流27元。

　　 4、配送速度态度准度决定客户体验良差的75%。

　　

　　 【十五、电商仓储价值标准】：

　　 1、平面仓6-7毛是标准，立体仓9毛。

　　 2、仓储离市中心60公里内合理。

　　 3、商品动销率85%是标准，动销率高低决定存放价值。

　　 4、立体货架利用了仓储价值的75%，平面货架63%，托盘46%，操作区23%。操作区越多越大仓储价值越低，货架区越大价值越高。4、仓储面积只做3年利用预算。

　　

　　 【十六、全国货到付款是一件很扯蛋的理想】

　　 中国农村乡镇适合搞货到付款吗？即使邮政能到，这些乡镇农村的邮递员67%会要求用户自提。84%的乡镇农村用户对物流时效和态度进行投诉和差评。导致23%的退货率发生。于是来回物流成本耗去，商品伤痕。

　　

　　 【十七、物流中心规模和效率是两回事】

　　 当今电商在谈到物流规模时都会堆出一个吓人的面积数字，其实规模大未必证明你管理卓越运营高效，相反会暴露计划不科学，库存不合理，流程不畅，周转率低等问题，聪明的决策者应关注效率和效益…

　　 物流中心盲目追求规模大与女人追求胸大其实是一个道理，那就是虚荣。真正电商物流追求的精髓在于既能满足二八原则下的销量最大化，又能控制八二原则下的库存最小化。

　　

　　 【十八、京东物流财政数据很恐怖】

　　 今日京东招商总监刘斌在某活动中表示京东未来SCM体系和7个核心城市10万平米大仓，将全部自有，自动化达70%。配送:2011年队伍2万，2012年将达4万，未来覆盖全国三级城市，中邮能送的地方，京东就能送到。供应链服务全程模块化点餐式服务。

　　 如果是这样：2万人的配送队伍，一人4000每月就是8000万，外加社保，油耗，硬损每月这些流动成本超2亿，还不算仓库维护，场地租金和软件成本，加起来又是2亿，按现在600亿的规模估算商品毛利20%每月也就10亿毛利，40%要支付物流成本。

　　

　　 【十九、电商经常被快递吃了冤枉钱】

　　 电商物流往往与快递公司签订合同时都会注重细节.比如：延误赔偿方面：派送延误一天扣该单运费20%；延误2天扣50%，延误3天或者以上全免运费。但是真正财务月结对账时：这些延误扣运费和破损赔偿等处罚就没有跟到位，导致电商无故被快递吃了冤枉钱。

　　

　　 【二十、当当唯品们对落地配公司是罪魁祸首的】

　　 其实当当唯品们挺罪魁祸首的。一些好好的，本来升值潜能不错的落地配公司，被他们5-8元/票绑架了。这个价格只能为配而配，为送而送。根本没有时间和精力去研究怎样配好，怎样送好，怎样为电商争取面对面交付的附加值。目前他们都是这么干的：

　　 1、协议不协：刚签的协议下个月可以撕毁重降价。不配合，立刻再扶持一个新的公司。

　　 2、配送步步进逼：从隔日配到次日配，到当日配，再到限时配，价格上涨幅度以“毛”为单位。

　　 3、接货越走越近：从发物流到仓，本市库提，到跨省提。

　　 4、体验要求：上门退、上门换、三试取一。

　　 5、KPI数据考核步步逼迫提升服务。

　　 6、先保证金后取货。

　　 7、先预付货款后发货。

　　 8、配送劳务费经常性延期支付。

　　 9、谁敢先说就是想带头造反，立刻往死里整。

　　

　　 【二十一、中国快递：十岁的年龄，就让他结婚】

　　 08年我代表某电商对圆通肇庆站点进行收购。当时该站点7万元四处找人买。去年有人开价300万也没买到。为什么一个快递站点3年来能升43倍？是因为我们电商的发展把他们推动了。

　　 他们本来只有十岁的年龄，突然间推到二十岁让他结婚。于是只有十岁的身体要承受婚姻的压力。这就是我们目前物流形态：畸形。

　　

　　 【二十二、标准化电商：你的毛利给了谁】

　　 做标准化商品的电商即使返点高达10%，这10%也不够填补物流的黑洞。该黑洞指：重复税收，高额路罚，昂贵路桥，精细最后一公里。所以标准化商品的出路只有靠规模，规模只有靠烧钱，烧钱只有靠不成功则成仁的决心，不成功则成仁的决心只有靠狠心。

　　 B2C大多覆盖的是零售业，零售业利润率较低，减少了中间渠道的电商亦是如此。利润偏低，到底有多低呢？以下一些数据仅供参考1.大家电的毛利率<=5%2.电脑毛利率6%-7%3.服装毛利率50%4.鞋毛利率20%。

　　

　　 【二十三、电商仓储管理水平的标准】

　　 1、成本标准：总仓储配送成本是营销额的18%内。

　　 2、发货错误率，十万分之五。

　　 3、配送延误率:通过T+3的反馈统计，配送延误率控制在万分之二单内。

　　 4、库存准确率，十万分之五，也就是说在仓库中十万件货只有5件是帐物不符的。

　　 5、拣货效率，一分钟5件。即一件的拣货时间为12秒。

　　

　　 【二十四、电商仓储管理的五个方向】

　　 1、以仓位码为中心：通过不走回头路之规则提高货取补放速度；

　　 2、以条码为主线：至少进行两环节的识别复核；

　　 3、以准确率为目标，分区“责任田”管制模式，实现日整理整顿和日异动商品的盘存；

　　 4、环节量化为依据：宁可不断试错也要量出每环节的作业成本，一定要实现多劳多得，不平均主义。

　　 5、以流水线作业为打包带，实现无间隙，无停顿的劳动力利用率。

　　

　　 【二十五、库存管理的七大误区】

　　 1、库存管理就是仓储管理；

　　 2、库存管理是仓库或者采购的事情；

　　 3、库存控制就是牺牲交货、导致生产线停产；

　　 4、上了ERP就能够提高及时交货率，降低库存；

　　 5、VMI（供应商管理库存）是“羊毛出在羊身上”；

　　 6、追求零库存；

　　 7、供应链就等于仓库+采购。

　　

　　 【二十六、电商物流圈“潜规则”—抛货的计算方法】

　　 长*宽*高/6000本来是国际航协规定的，但我们的快递公司却经常用于汽运。信不信由你：不要说除以7000，除以8000他们也愿意干。

　　

　　 【二十七、代收货款费率是个“黑洞”】

　　 有的快递公司可以开出3-5%的代收费率。意味着：这公开的变相的高利贷是合法的。2%是目前黑市高利贷的息率。想想：电商只是通过快递本该付承的本职收取自己的货款，却接受着比黑市更高息率的压榨。其实：很多区域快递早已是免代收费率的。

　　

　　 【二十八、电商物流人资源很重要】

　　 电商借用第三方配送，配送成本是营业额的8-10%是合理范围;电商用加盟快递做站点（只收件不派件）模式，配送成本占比为6-7%;电商以分仓+干线物流+落地配模式，配送成本同样需要5-7%；而做物流的企业做电商，配送成本最低能达到：3-4%。所以电商配送成本提升的空间还很大，关键在于单量和你所拥有的资源。

　　 电商仓库管理工作经验分享3篇

　　

　　 1.仓库规划的严重不合理

　　

　　

　　

　　 电商的仓库规划与传统仓库的规划有很多不同之处，传统仓库注重存放，而电商仓库注重拣取。拣取速度要快，拣货路线是提高效率和节省时间的重要原因之一。

　　

　　

　　

　　 小型电商目前的拣货很多都是随机的，多走很多的冤枉路。拣货员拿订单后，就满仓库的乱跑，从A01走到B07，然后再从B06走到A04,工作效率低下不说员工天天喊累，后来经过重新规划，改造成在货架区中心开辟一条3米宽主通道，把货架分成A、B两区，拣货在此通道中走U型路线，按拣货量规定每员工每波60单,从A01走到B40（最后一排货架），使员工拣货不重复。两侧各开一条1.5米附通道，用于补货使用，形成拣货与补货路线不相阻。完成规划后，拣货效率（服装）从人均60件提高到80件.不久员工习惯后,效率将会有更高的提升空间.1000平以下的仓库建议最好使用S形的仓库规划，可以大大的优化拣货路线和节省时间，补货时也可选定货位按拣货路线走。

　　

　　

　　

　　 2.订单打印影响拣货速度

　　

　　

　　

　　 订单打印是否科学，有规律。直接影响整个拣货的速度。如果打印跟不上拣货，拣货人员空置，浪费时间也浪费财力。怎样才能更好的科学的控制好打印的时间安排和节奏呢？

　　

　　

　　

　　 第一、打印组管理人员必须了解拣货人员的拣货速度，定时检查取单箱的单据情况，保证取单箱在工作时间内永不无单。

　　

　　

　　

　　 第二、按企业订单实际情况，明确规定打印每波订单的量为多少。

　　

　　

　　

　　 第三、订单分类需要按拣货路线的货架顺序分.

　　

　　

　　

　　 3.库存、货位库存的准确率

　　

　　

　　

　　 库存不准确会引发缺货，从而影响用户体验。货位库存不准确会引发拣货时找货，破坏拣货路线，降低拣货效率和准确率。要提高库存及货位库存的准确率，除了定期不定期的盘点外，拣货人员的取和放也是有很大的关键，必须要做到物归其物，从何处取放回何处。另还需要有专门的货位整理人员，对商品进行整理、集中、归位、拆零、清洁和及时的补货，确保拣货人员一取一个准，每2000平货架需要一个货位整理员。

　　

　　

　　

　　 4.缺乏库存控制、库存分析

　　

　　

　　

　　 库存要控制好，库存分析是必须要做好的。很多小型电商传统企业一样，仓库库存一直以来都缺乏管理，呆滞品泛滥，库存周转率、库存周转天数及商品动销率都不如意。我们可以对照一下目前的数据，当商品的周转天数能30天周转一次，动销率在85%--90%之间，那么我们的供应链一定是健康的。反之商品存放的成本会越来越高，仓储面积需求会越来越大。

　　

　　

　　

　　 5.仓库应该更加的要重视起来

　　

　　

　　

　　 历来，仓库都是企业一块不受重视的角落，大家都在为营销而忙。现在，仓库的功能越来越多，配送中心的出现，更使仓库在企业的命运上加了筹码。仓库物流的运营不当，将直接使企业受损。

　　

　　

　　

　　 电商经过了很多年发展，很多企业做到一定规模后会把库存外包给专业的第三方仓储企业去管理，这也是趋势，与自己管理仓库不同，很多信息上的沟通如果做的不到位的话，即使第三方仓储企业再专业，也会导致很多库存问题，下面做一些举例说明：

　　

　　

　　

　　 1、（收货）入库异常：商家下属各供应商、工厂入仓质量无法管控，导致入仓数据从源头上就出错。如果在入仓环节供应商和厂家没配合好，就会增加仓库收货作业难度和成本，这些成本最终都会转移到电商企业自身。作为第三方仓储企业，能够辅助商家搞好对供应商的管理，对于双方都是很有意义的事情。

　　

　　

　　

　　 2、店铺超卖：俗话说“天下武功，唯快不破”。电商行业和传统销售行业相比，效率高、速度快。一个爆款出现，瞬时会有大量的订单出现。因为前后台库存数据不一致导致订单超卖。而各大电商平台为了对消费者的体验负责，对超卖会有严格的控制，甚至有些惩罚措施，比如天猫对超卖订单会要求商家赔偿30%的货值给消费者。如果前后台的库存没衔接好，即使仓内的库存是OK的，前台未必能上架正确的库存数量，由此带来给商家和买家的损失就不可避免了。（这种比较常见）

　　

　　

　　

　　 3、出库与结算环节的纠纷：电商的这种“快”往往会让仓库作业处于非常被动的地步——快速入仓，以便尽快发货，快速发货，以便客户体验好。卖的不好的话，快速退仓，以便尽快寻找其他销货渠道。因为这种“快”，让仓内来不及对库存进行细致的管理和反馈，导致在退仓的时候有纠纷。这种纠纷会耗费双方业务和结算人员大量的精力去举证、判责，严重的会影响到双方的合作。

　　

　　

　　

　　 4、滞仓费计算：一般情况下，滞仓费会遵循先进先出的原则，跟进商品滞仓天数去计算滞仓费，但滞仓费的计算是基于一个准确的库存数量的。如果库存数量错误，滞仓费也就会产生各种纠纷。

　　

　　

　　

　　 上述问题的出现，归根到底是“库存管理”的问题。

　　

　　

　　

　　 我相信大部分的仓储企业对库存管理都有一套非常完善非常专业的机制，没有专业的仓库管理经验，无意在各位仓库管理专家面前班门弄斧。但电商与仓库的库存管理，应该站在“联动”的角度看，确保过程和结果都是准确的。重点分享下电商和第三方仓储如何联动管好库存。

　　

　　

　　

　　 一、源头准：

　　

　　

　　

　　 规范供应商入仓，从源头上确保库存准确：

　　

　　

　　

　　 和传统企业一样，很多有点规模的电商企业的货源可能来自多个供货商，这些供货商的管理水平可能参差不齐。能否规范入仓要看商家对供应商的约束能力和仓库对入仓异常的及时反馈。有些中小型电商企业对供应商（工厂）的把控能力太弱。加上“唯快不破”，订货周期缩短，销售周期又存在巨大的不确定性，导致工厂备货的时间非常短。入仓时产生异常也就见怪不怪了。这些常见的异常是：

　　

　　

　　

　　 供应商发货延迟，导致仓库来不及收货，影响电商店铺的销售计划。尤其是在大促时期，如果供货商没及时发货会对仓库收货和发货产生重大影响，会严重影响电商平台对店铺的评分和消费者体验。

　　

　　

　　

　　 （1）货品包装不规范。有些品牌商对供货商的管理是非常完善的，供货商会严格按照指定的包装入仓，唛头、包装规范。但很多中小型电商未必能对供应商有这么强的把控能力。唛头贴错、包装不统一。有些甚至直接拿个大编织袋来装货，给仓库收货清点造成了很大困难。

　　

　　

　　

　　 （2）条码错误：个别工厂未按照仓库和商家要求打条码，或者张贴了错误的条码。这种现象经常出现在服装行业。贴码和水洗标、箱外的唛头不一致，会导致仓库清点错误。如果仓库在入仓环节未及时发现，后面的发货环节发错货就不可避免了。

　　

　　

　　

　　 （3）分批到仓。一般情况下，一个入库单对应一次入库行为，有些供货商因为准备不足或者其他问题会采用分批到货的方式入仓。对一些需要进行批次管理的商品来说，分批到仓会导致仓库对批次的混淆。也会影响到销售端对不同产品的批次定价和仓库端对滞仓费的计算。

　　

　　

　　

　　 （4）数量差异。供货商未按照商家指定的数量入仓，仓库在入仓环节要反复和商家、供货商两边确认，影响入仓作业

　　

　　

　　

　　 （5）货品混装：不同SKU的商品混装在一个大包装内或者一箱内（例如混装鞋，数码产品，办公用品等），导致仓库收货混乱，清点时间加长，收错货的风险也增高。

　　

　　

　　

　　 （6）质检QC问题，有些商品需要根据电商平台进行仓内QC，需要仓内配合。如果商家未协调好QC和仓库的作业时间，会导致QC延迟和收货延迟。

　　

　　

　　

　　 上述问题，总结一起就是商家缺乏对供货商的管控。由此带来仓库入仓清点难度加大，出错比例增高、收货延迟，后续的发货延迟和发错货的风险也增高。要解决上述问题，一方面要需要仓库忠实的记录和反馈入仓过程中的各种异常，及时的反馈给商家。商家要在和供货商的协议中明确这些问题点，对这些点进行量化和追责，让供货商一起来承担由此带来的损失。逐渐的让供货商提升入仓能力，规范入仓。

　　

　　

　　

　　 二、过程准：

　　

　　

　　

　　 确保仓库后台库存变动和前台能实时同步，确保不超卖，保证过程准主要靠两点：一个是仓内的管理，另一个是仓库WMS系统和店铺ERP系统及电商平台的商家后台的库存同步机制。

　　

　　

　　

　　 图片

　　

　　

　　

　　 （一）仓内管理：

　　

　　

　　

　　 1、关于库存变动：商品入仓后，因各种原因会导致库存变动，仓库要忠实且及时的把这种变动记录下来，并通过系统接口同步给店铺ERP系统及电商平台的商家后台。主要有以下几种场景：

　　

　　

　　

　　 （1）正次品转换：入仓的时候是正品的可发货库存，实际拣货的时候发现是次品，不可发货。这种情况下仓库需要扣减一个正品库存，增加一个次品库存。

　　

　　

　　

　　 （2）仓库丢货：仓库盘点发现货物短少，需要扣减库存。

　　

　　

　　

　　 （3）仓库多发货、少发货、发错货：仓库发错货，需要对库存进行调整。

　　

　　

　　

　　 （4）仓库盘点错误：上次盘点错误，在本次盘点中纠正，需要对库存进行调整。

　　

　　

　　

　　 （5）错码调整：入仓时未发现编码错误，在库内管理或者发货环节进行调整。

　　

　　

　　

　　 （6）退件入仓或者截单成功：前台订单取消已经发货的订单，仓库需要截单，如果快递截单成功或者被买家拒收退回仓库，仓库需要对库存进行调整。

　　

　　

　　

　　 上述库存调整场景，有些是需要商家承担责任的，比如正次品转换，有些是需要仓库承担责任的，比如丢货、发错货。不管是谁的责任，仓库都要忠实记录，及时反馈，时刻保持前后台库存数据一致。

　　

　　

　　

　　 2、关于仓内盘点：作为仓内的日常作业行为，每个仓库都会有各种盘点规则，如月度的、季度的大盘点、循环盘点、动碰盘点等等。但我们在实践中发现，仓内的盘点规则未必就是适合电商行业应用的。主要以下几个盘点原则：

　　

　　

　　

　　 （1）月初库存低于20个的商品全量盘点：库存低于20个的时候，我们认为就有超卖的风险。请仓库在月初对低于20个的SKU进行全盘，盘点结果反馈给商家ERP系统和店铺后台。如果有差异的话，店铺后台自动更新上架数量。

　　

　　

　　

　　 （2）当天库存低于20个的商品当天盘点：同上，确保当天低于20个的商品不产生超卖。

　　

　　

　　

　　 （3）库存有差异实时盘点：利用系统功能，每天自动比对店铺上架数量、ERP库存数量和仓库库存数量，对有差异的数据自动生成盘点请求，请仓库纳入到自己的盘点计划中去，并把盘点结果同步给ERP和商家的店铺后台。

　　

　　

　　

　　 （4）活动后盘点：电商企业和传统企业不同的一点，如果有大流量灌入或者预计的大型促销活动，会在短时间内产生大量订单。这些订单一般集中于有限的几个或者几十个SKU。当活动过后，需要仓库仓库对这些SKU进行盘点，以保证库存的准确。

　　

　　

　　

　　 （5）退仓前盘点：为了确保退仓时的数量是准确的，有必要在退仓前对库存进行盘点，以便按照正确的数量退仓。

　　

　　

　　

　　 （二）发货管理：

　　

　　

　　

　　 确保发货过程中不错发、漏发、多发。仓内一般都有非常规范的流程，在几个关键节点把控好就好了：

　　

　　

　　

　　 （1）拣货／复核环节：确保拣货及复核SKU和数量和订单一致。

　　

　　

　　

　　 （2）包装环节：包装台最好两道符合环节，一道系统，一道人工。

　　

　　

　　

　　 （3）交付快递环节：特别关注退款订单和订单内容有修改的订单。

　　

　　

　　

　　 （三）结果准：

　　

　　

　　

　　 所谓结果准，指的是在退仓和结算的时候，能够有非常清晰的进销存数据，即使有库存差异，也能找到具体的原因，能够对责任方进行追责，确保商家和仓库、供应商在退仓和结算环节没有纠纷。

　　

　　

　　

　　 刚刚接手新仓库时，一直为出库环节头疼：商家说仓库丢货了，仓库说是商家入仓的时候少装了。商家说你不给我赔我就不退仓，仓库说你不退仓我就收你滞仓费………！一笔糊涂账！一般总结出来退仓5大原则：

　　

　　

　　

　　 1.退仓前商品下架原则：退仓前商家要将商品从店铺下架，以免退仓单生成后店铺还有订单流入，对仓库的退仓工作造成干扰。这个最好通过系统实现，人工干预会有遗漏的可能。

　　

　　

　　

　　 2.退仓前盘点原则：退仓前仓库必须对要退仓的商品进行盘点，盘点结果及时通报给商家，并在系统中进行同步更新。这样做两个好处：一个是商家可以尽快确认是否对退仓数量有疑问，另外一个是系统中同步更新后，可以按照盘点的结果生成准确的退仓单。

　　

　　

　　

　　 3.库存差异数据当场追偿原则：如果库存有差异，当场追责。追责的依据就是仓库WMS和店铺ERP两边的进销存数据。所有的库存变动必须基于单据，入库单、发货订单、库内调整单、退仓单。这样在库存产生差异时，能够直接找到对应的单据：是仓库没上传发货数据还是仓内库存丢失一目了然。所有的单据尤其是库存调整单必须有明确的调整原因。这样在退仓和结算时可以立即确认谁来承担责任。

　　

　　

　　

　　 4.追责和退仓两条线原则：有了上面的盘点原则和追偿原则，商家和仓库不能再以任何借口不退仓，追责和退仓两条线分开走。这样不会因对退仓数量有争议而延迟退仓，也就解决了上文中提到的各种纠纷。

　　

　　

　　

　　 5.交接原则：这个主要是为了避免双方对已经交接的退仓数量有争议。实际操作过程中，以交接为界，双方对退仓数据进行签字确认，事后不得反悔。该原则在具体执行的时候，有些商家是采用第三方物流送货和退仓，第三方物流对交接数据可能不太负责。这点还有待商榷。

　　

　　

　　

　　 （四）系统功能：

　　

　　

　　

　　 上述文字主要总结了库存管理过程中商家、仓库、供应商具体操作层面的内容。除了这些，系统功能要能够跟得上去。所在公司的系统和仓库经过一段时间的努力，通过以下功能确保库存管理的准确。

　　

　　

　　

　　 1.ERP系统要有完善的铺货功能：很多大商家都是多平台、多店铺、多渠道销售。不同的渠道对上架数量的逻辑也不同。比如淘宝支持拍下减库存和付款减库存。为了不产生超卖，ERP系统需要由完善的铺货系统，能够实现多渠道共享库存和按渠道锁定库存。

　　

　　

　　

　　 2.库存调整实时同步：仓内库存调整时，能实时同步给店铺ERP系统，从而触发电商后台的上架数量进行调整。这个调整都是有具体的调整原因的，以便在后续对相关方追责。

　　

　　

　　

　　 3.每日定时生成库存比对报告：店铺ERP系统和仓库WMS系统每日凌晨2点在库存作业停止时进行自动的库存比对，把两边的库存比对差异生成报告，提交给双方。仓库会根据差异报告主动查找差异原因，确认需要调整库存的，就对库存进行调整，然后同步给前台。

　　

　　

　　

　　 4.进销存功能：这个是几乎所有的ERP和WMS都有的功能，但怎样能更方便的让仓库和商家发现库存差异的原因，是需要负责系统的产品经理们努力的。公司把该功能做成工具，让商家和仓库在很多场景下能够快速调用该功能，快速定位库存差异原因。

　　

　　

　　

　　 5.库存盘点打通：仓库的盘点规则和商家所希望的盘点规则是不一样的，通过库存盘点打通，ERP自动把商家希望盘点的SKU发送给WMS，WMS在盘点后反馈数据给ERP。

　　

　　

　　

　　 6.零库存同步机制：尽管上面做了那么多运营和系统上的工作，为了绝对避免超卖，我们还需要个“保险”。这个“保险”就是0库存同步：当库存可拣货数量为0时，实时同步给ERP，ERP强制触发商家店铺后台下架。

　　  

电商仓库管理工作经验分享3篇

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